Avis Clients Habitat

Service client catastrophique :
J'ai commandé un ensemble Canapé + Repose pied le 6/12/20, pour plus de 2000 €. Versement complet le jour de la commande en magasin.
Livraison prévue le 24/02. Le 23/2 j'appelle le service client qui m'explique que leur fournisseur a des délais très log à cause de la crise sanitaire. On m'annonce une nouvelle date au 24/04/21, et on me jour qu'il n'y aura pas de nouveau retard. Je reçois un sms du livreur pour prendre rdv le 02/05 pour la livraison du mobilier. Puis le livreur n'est jamais venu. Le service client m'explqiue 1 semaine plus tard que les colis sont "perdus" et qu'ils relancent une nouvelle commande avec une mise à disposition le 12/07/21 soit plus de 8 mois après le versement total de la commande.
On m'a promis un bon d'achat de 200 € lors du premier retard, et par la suite on m'explique que le montant du geste commercial dépendra du délais de retard.
Depuis la mi-février le service client n'a pas réusii une seul fois à tenir ses engagements (on vous écrit, on vous appelle etc...). Il est impossible de parler à une personne prenant des décisions. on est balader d'interlocuteur en interlocuteur, aucune explication concrète de la situation, ils sont incapable de s'engager sur des dates réelles. Le client n'est absolument pas considéré, ils ont mon argent, je n'ai qu'à attendre qu'un jour ils veulent bien me livrer.
Je vous déconseille très fortement de commander quoique ce soit chez eux si ce n'est pas en stock dans le magasin...
Mis à jour le 18/05/21.
Le service client vient effectivement de m’appeler pour dire que la date d’arrivée en France de mon canapé était décalé du 12/07 (j’ai un mail écrit pour cette date) au 5/08 (là je n’ai que la parole de l’opérateur). Dans la réponse d’habitat sur ce poste on passe au 14/08. On vient encore de décaler d’une semaine en moins d’une heure...
Évidement Habitat est incapable de s’engager sur une date de livraison chez moi (le 14/08 c’est la date d’arrivée en France, comme celle du 24/02 ou du 24/04...). On est donc encore loin du moment où je pourrai m’installer dans mon canapé.
On m’a proposé un magnifique geste de 300€ par téléphone (pour une commande de + de 2000€), sachant qu’ils s’étaient déjà engagé à me donner 200€ Suite au premier décalage de 2 mois. 100€ de plus pour 4 mois de plus on n’a pas le même sens du mot « dédommagement » ,le prochain décalage on me proposera 20€...
J’ai donc demander le remboursement intégrale des sommes versées le 6/12/20, l’achat du canapé du repose pied, des frais de livraison et de la carte fidélité qui était rembourser avec la réduction sur les frais de livraison.
Évidement je n’ai eu aucun engagement sur mon remboursement. Mon dossier est retourné à la direction, temps de traitement entre 5 et 7 jours...
C’est de pire en pire...

Hello, c'est encore moi... Et oui Habitat a encore fait des siennes !!!
Suite à un accord positif de la direction pour ma reprise de commande (reçue par email début avril et confirmé ici sur mon dernier avis TrustPilot) et bien nous sommes 3 semaines plus tard et je suis toujours avec ma commande sur les bras... Pour vous faire comprendre mon impatience, je traine avec ma commande depuis le mois de janvier quand même, malgré des dizaines d'emails auxquels personne ne répond et appels téléphoniques au service client ! En sachant que le service client est totalement incompétent, ils disent n'importe quoi, nous assurent qu'on va être contacté dans la semaine, qu'on va nous rappeler... mais c'est juste pour nous faire patienter et surtout se débarrasser du dossier.
Enfin bref, c'est une entreprise qui se fiche de ses clients +++. Fuyez +++
Je n'ai jamais vu un service client aussi inefficace !

Service client plus que catastrophique que ce soit en magasin physique ou à distance !
Le pire en magasin physique, le responsable du magasin se fiche de votre demande !!!
Leur site internet pas du tout à jour au niveau des disponibilités des stocks. On vous confirme au téléphone que c'est dispo et vous vous rendez sur place et là rien. 3 fois ! Et le responsable de magasin qui s'en fiche royalement (magasin de République). Avec des prix plus qu'abusifs, merci d'embaucher des personnes qui savent ce qu'est le service.

Fauteuil « Dena » commandé en magasin le 29 octobre 2020, un jour avant le deuxième confinement. On me dit, livraison mi janvier 2021, retrait en magasin. Ok, je règle tout le compte et j’attends avec patience. Le 28 décembre 2020 je reçois un email de Habitat avec « Retard de livraison ». A cause de la crise sanitaire, bcp de commandes etc etc, la date estimée est maintenant le 25 février 2021. Ok, pas de choix, j’attends, toujours avec patience. La date passe, et puis le magasin doit fermer, puisque nous sommes dans les Alpes Maritimes. Je n’arrive a joindre personne par téléphone au magasin pour prendre des nouvelles de ma commande, pas de réponse a mon mail que je dirige au magasin non plus. Ok, pas de choix, je contacte le service client chez Habitat, et la grande surprise, la livraison de mon fauteuil est encore décalée au 18 mars 2021 et on s’excuse pour la gêne occasionnée. Je réponds par écrit que je dois faire comment au vu que le magasin doit rester fermer, pas de retrait en magasin possible, pourrait-on livrer ce fauteuil a mon domicile s’il vous plait? Oui mais ça va me couter 55 euros, mais j’ai la carte Habitat quelle chance, donc ça me couterai que 27 euros. Je répond encore une fois que Habitat doit livrer ce fauteuil gratuitement puisqu’ils ne proposent aucune alternative de click and collect, ou retrait en magasin. Ok, d’accord, dit-elle, on va vous livrer gratuitement et économiquement a votre domicile dans les deux semaines a suivre. Les deux semaines sont bien sûr passées sans une livraison. Appel au service client, on s’excuse encore une fois, mais on ne peut pas communiquer une date de livraison puisque c’est le service logistique qui doit s’en occuper. Il parait qu’on communique pas avec eux. J’ai demandé de parler a un responsable du service réclamation, et la reponse c'était, il est en télétravail. BAM! Nous y sommes tous en télétravail. Imagine je dis ça a mes clients? Ce sera a fin de ma carrière la très vite. Fin bref, on est le 08 avril 2021, toujours pas de beau fauteuil dans mon salon. Ok, pas de choix, j’attends, mais il ne reste malheureusement plus de patience car elle est expirée, périmée, épuisée, fatiguée.

acheté en magasin antibes canapé montino tout c'est bien passé ,ensuite message de livraison par sms avec 8 jours de retard cela est passable ,mais le jour de la livraison les magiciens sont arrivés sans aller voir la configuration des escaliers ils prennent le canapé direct et la une marche en trop!!! au dire de l'un des magiciens .personnes très désagréable et depuis plus de nouvelles, la comptabilité va vous rappeler pour payer une nouvelle livraison mais quand??? au vu des autres commentaires je regrette mon achat

Commande N° 5000448581 passée le 20/01/2021. Après avoir reçu celle ci, je constate un défaut de fabrication sur l'une des trois portes (les trous pour fixer les charnières sont manquants donc impossible de monter la porte à son emplacement prévu ).
Cela fait plus d'un mois que ça dure (multiples appels service client et 2 rendez vous transporteur juste pour récupérer la porte en défaut). Le problème n'a toujours pas été réglé et je suis toujours dans l'attente d'une nouvelle porte.
Je n'ai rien d'autre àa ajouter mis à part que habitat a perdu un client, pour ma part.

Vous connaissez Wish? Vous achetez des articles à 4€ et croisez les doigts pour qu’ils vous soient livrés un jour et que la qualité ne soit pas trop médiocre...
Eh bien chez Habitat c’est pareil! A ceci près que vous n’avez pas déboursé 4 mais 400€...
Le 2 février Je commande un bureau sten en magasin. La vendeuse m’assure qu’il sera livré en moins d’une semaine
Le bordereau de commande, lui, mentionne le 17 février maximum.
Le 18 n’ayant aucune nouvelle j’appelle le magasin.
« Bizarre, je vois que votre bureau est au dépôt depuis 8 jours... Je les appelle et reviens vers vous »
En fin de journée j’apprends que mon bureau est arrivé au dépôt cassé et que personne n’a pris la peine de prévenir.
La vendeuse me dit avoir repassé la commande et que je suis donc priée d’attendre 15 jours supplémentaires.
Mon argent, debité le jour de la commande travaille pour Habitat et ne me permet plus d’acheter (ailleurs) le bureau dont j’ai besoin pour mon travail. Je suis donc prise en otage par cette enseigne qui survit grace à la réputation qu’elle n’honore plus.
C’est ma deuxième commande chez Habitat. La première il y a 4 ans avait déjà été un fiasco: canapé livrable sous 15 jours que j’ai attendu des mois avant de renoncer. Et j’avais peiné a me faire rembourser!
Au vu des commentaires multiples et univoques, Habitat ne peut ignorer l’ampleur du problème et persiste donc sciemment à nous vendre des meubles hors de prix dans ces conditions déplorables et irrespectueuses.
La qualité n’est plus au rendez-vous non plus: J’ai dû rapporter une lampe achetée le jour de ma fameuse commande: vendue 360€ elle presentait des traces de peinture sur le globe en verre ainsi qu’un faux contact...
C’est tout bonnement inadmissible.
Le service client ne donne a ce jour aucune suite à ma réclamation et demande d’un geste commercial de dédommagement.
Je pensais être un cas isolé et n’avoir pas de chance mais je constate que c’est devenu le fonctionnement « normal » pour ne pas dire le mode opératoire de l’enseigne.
Sans bonnes nouvelles rapides du service client j’envisage de saisir une association de consommateurs.
D’ici la je croise les doigts pour que mon bureau arrive un jour, entier de préférence...
I wish...

Passez très vite votre chemin pour le magasin de Nantes et cette enseigne.
Ma commande portait sur 2 fauteuils, un orange et un beige, à la livraison j'ai reçu un violet et un orange, retour à Nantes pour récupérer la bonne couleur mais avec du délai bien sûr,
Puis 10 mois pour obtenir une garantie partielle. En avril 2020 j'ai demandé une garantie pour le fauteuil beige acheté en 2019, le magasin en la personne de la directrice n'a pas pris ma demande en compte, passés quelques mois, il fallait encore attendre pour la prise en charge, c'est toujours très long me dit on!!! Je propose alors de faire réparer le fauteuil et que le magasin prenne en charge. Impossible, alors forte de proposition je propose son remplacement à l'identique mais la directrice a tellement laissé pourrir la situation que le fauteuil ne se faisait plus dans la couleur beige. On me propose du rose, pour assortir avec le même fauteuil en orange, je refuse et réitère ma proposition de faire réparer.
Je vous passe tous les échanges téléphone tellement il y en a eu, la directrice étant toujours absente, les vendeurs ne s'engagent pas.
Aucune issue, je finis par me rapprocher du service clients HABITAT, toujours très à l'écoute et poli mais inefficace, les échanges de mails et coups de téléphone ont duré 10 mois. J'ai fini par obtenir la moitié du prix du fauteuil, mais avec le temps le fauteuil s'est déchiré encore un peu plus et s'est affaissé, et j'en suis pour + de 300€ de ma poche pour faire réparer, ce que je vais faire quand même.
Ils m'ont pris en otage, ont fait passer le temps en espérant que j'abandonne, mais c'est bien mal me connaître.
Un conseil, gardez des traces de tous vos échanges par mail, faites votre propre historique des communications téléphones, faites des photos, autrement dit constituez vous un dossier, et ne lâchez rien, faites de la résistance, dans mon cas je n'ai pas tout gagné, mais pas tout perdu. Le client a des droits, exercez les.
Je ne considère pas avoir obtenu gain de cause, et je m'empresse d'oublier cette enseigne et ce magasin

Plus jamais Habitat, nul nul nul LA HONTE
Un service client pire que bas de gamme, se fichent royalement du monde. Je suis prête à me rendre directement au siège, sans solution acceptable.
J'ai acheté une table le 05 décembre au Magasin La Défense, livraison de la table prévue en février 2021, puis repoussée en juin 2021. Le soi-disant Service client me dit de communiquer mes coordonnées RIB par mail. Il n'en est pas question, j'ai tellement l'impression que leur SAV a été piraté tellement les interlocuteurs ne sachant pas aligner 2 mots en français racontent n'importe quoi. Je souhaite un remboursement en chèque.

J'ai été prélevé à deux reprises sur mon compte pour un achat en ligne début décembre. Problème signalé dans la foulé au service client. Nous sommes mi-février et le dossier est toujours en "cours de revue" à la comptabilité.
Malgré des promesses du services client de me donner des nouvelles après mon dernier appel (fin janvier), toujours aucune nouvelle.
Le tout sans compter qu'une partie des produits reçus était endommagés...

Service en magasin et SAV déplorables, j'aurais du lire les commentaires avant de m'engager dans l'achat d'un canapé. En magasin la vendeuse m'assure que les dimensions du canapé sont compatibles avec la cage d'escalier de mon immeuble, le jour de livraison, les livreurs refusent de le monter et le rapportent en entrepôt. Depuis j'essaie de joindre en vain le SAV et le magasin pour un remboursement, qui refusent d'appliquer le droit de rétractation. Sans compter, le responsable qui promet de vous rappeler mais n'en fait rien et refuse de répondre au téléphone Et une enseigne qui vous menace de ne pas entrer en médiation si vous n’acceptez pas leurs conditions, un grand bravo!
A fuir absolument! Ou contactez dès maintenant UFC Que Choisir...

Service après-vente NUL
livraison à deux reprises d'un luminaire cassé depuis le mois d'aout
aucun moyen de joindre le service par tel
réponses extrêmement longues sans aucune solution aujourd'hui